Privacybeleid

1. Wie zijn we

Ontstoppingsdienst Johnny Kerstens, actief in de provincie Antwerpen (de Kempen) en ingeschreven onder ondernemingsnummer BE 0862.869.834, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid.

Vragen over privacy? Mail ons via info@ontstoppingsdienst-jk.be of bel 0486 17 45 13.

2. Welke gegevens verwerken we

We verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Identificatie- en contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres van de interventie) — wanneer u een afspraak aanvraagt, het contactformulier invult of ons belt.
• Inhoud van uw bericht of aanvraag — de omschrijving van uw verstopping of rioleringsprobleem.
• Technische gegevens (IP-adres, browsertype, bezochte pagina's) — automatisch verzameld via cookies en serverlogs, enkel bij toestemming voor statistieken.

3. Waarom verwerken we deze gegevens (rechtsgrond)

• Uitvoering van een overeenkomst (Art. 6.1.b GDPR) — om uw aanvraag te behandelen en de opdracht uit te voeren.
• Toestemming (Art. 6.1.a GDPR) — voor statistiek- en marketingcookies.
• Wettelijke verplichting (Art. 6.1.c GDPR) — bewaarplichten voor facturatie en boekhouding.
• Gerechtvaardigd belang (Art. 6.1.f GDPR) — beveiliging van onze website en fraudepreventie.

4. Hoe lang bewaren we gegevens

• Aanvragen en contactformulieren: maximaal 2 jaar na laatste contact.
• Klant- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht boekhouding).
• Statistiekcookies: zie de cookie-tabel hieronder (typisch 14 maanden).
• Serverlogs: maximaal 6 maanden.

5. Wie heeft toegang tot uw gegevens

We delen gegevens uitsluitend met:

• Onze IT-dienstverleners (hosting, e-mail, back-ups) — als verwerkers, onder een verwerkersovereenkomst.
• Google (Google Tag Manager / Google Analytics) — enkel wanneer u toestemming geeft voor statistiekcookies. Gegevens kunnen verwerkt worden in de EU/VS onder het EU-VS Data Privacy Framework.
• Bevoegde overheidsinstanties — uitsluitend wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.

We verkopen uw gegevens nooit aan derden.

6. Uw rechten (GDPR)

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht van inzage (Art. 15) — opvragen welke gegevens we verwerken.
• Recht op rectificatie (Art. 16) — onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering (Art. 17) — verzoek tot verwijdering wanneer gegevens niet meer nodig zijn.
• Recht op beperking (Art. 18) — verwerking laten stilleggen.
• Recht op overdraagbaarheid (Art. 20) — uw gegevens in een gangbaar formaat opvragen.
• Recht van bezwaar (Art. 21) — bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Recht om toestemming in te trekken — wanneer toestemming de rechtsgrond is.

Verzoeken richt u aan info@ontstoppingsdienst-jk.be. We antwoorden binnen 30 dagen. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit via gegevensbeschermingsautoriteit.be.

7. Cookies — categorieën en doel

Onze website gebruikt cookies. U beheert uw voorkeuren via de knop Cookie-instellingen onderaan elke pagina.

Naam	Categorie	Bewaartermijn	Doel
CookieConsent	Functioneel	1 jaar	Onthoudt uw cookie-keuzes
_ga, _ga_<id>	Statistieken	14 maanden	Onderscheidt bezoekers (Google Analytics via GTM)
_gcl_au	Marketing	90 dagen	Meten van advertentie-conversies (Google), enkel bij toestemming

Statistiek- en marketingcookies worden pas geplaatst nadat u daarvoor toestemming geeft.

8. Cookies uitschakelen of aanpassen

U kunt uw cookie-voorkeuren op elk moment wijzigen via de knop Cookie-instellingen onderaan elke pagina. Wijzigingen worden onmiddellijk doorgevoerd; reeds geplaatste cookies kunt u verwijderen via uw browser.

9. Beveiliging

We beschermen uw gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS), toegangscontroles en regelmatige back-ups. Bij een datalek met hoog risico brengen we de betrokkenen en de toezichthouder binnen 72 uur op de hoogte conform Art. 33 GDPR.

10. Wijzigingen aan dit beleid

We kunnen dit privacybeleid bijwerken om onze praktijken of wettelijke verplichtingen weer te geven. Bij ingrijpende wijzigingen melden we dit duidelijk op onze website.

Laatst bijgewerkt: 2 juli 2026.